La carte de fidélité digitale de votre établissement

La carte de fidélité digitale transforme le client de passage en habitué, sans tampons, sans carte à perdre ni application à installer : la carte vit dans le téléphone, les points se mettent à jour en temps réel et les récompenses se retirent directement sur place. Et comme son activation demande un numéro de téléphone, chaque inscrit rejoint un vrai fichier clients, que vous pouvez recontacter. Voici comment ça fonctionne avec Ordinami.

Une carte dans le téléphone, pas dans le portefeuille

Les cartes en carton connaissent toutes le même sort : oubliées à la maison, perdues, usées à force de traîner au fond du portefeuille. La carte de fidélité d’Ordinami vit au contraire dans le téléphone du client, qui l’active en quelques secondes depuis le même QR que le menu : rien à imprimer, rien à tamponner, rien à retenir — le téléphone, on l’a toujours sur soi.

Pour l’établissement, l’avantage est double : aucun coût d’impression de cartes et aucune scène gênante du tampon oublié. La carte est toujours valable, toujours à jour, toujours dans la poche du client. Et elle s’inscrit dans le parcours naturel : le client a déjà scanné le QR pour le menu digital, activer la carte est une étape de plus, pas une opération à part.

Des points en temps réel, des règles fixées par vous

Les points s’accumulent à chaque visite et le client voit son solde se mettre à jour en temps réel sur son téléphone : il sait toujours combien de points il a et combien il lui en manque pour la prochaine récompense — c’est exactement le mécanisme qui fait revenir les gens. Aucun décompte à la main, aucune contestation sur le nombre de tampons.

Les règles, c’est vous qui les écrivez depuis le tableau de bord : quelles récompenses proposer et combien de points il faut pour chacune. Le dessert offert, la pizza gratuite à la dixième visite, la remise sur le menu dégustation : des récompenses calibrées sur votre établissement et modifiables quand vous voulez, sans rien réimprimer.

Récompenses valables 20 minutes : simples pour le client, sûres pour vous

Le point faible de tout programme de fidélité, c’est le moment du retrait : captures d’écran conservées pendant des mois, récompenses qui passent de main en main, discussions à la caisse. Ordinami le règle avec une règle simple : quand le client utilise une récompense, celle-ci reste valable 20 minutes pour le retrait. La récompense s’utilise là, sur place, devant le personnel — elle ne se cumule pas, ne se prête pas, ne se conteste pas.

Pour le client, rien ne change : il l’utilise depuis son téléphone, assis à table, et la retire tout de suite. Pour vous, tout change : le personnel vérifie d’un coup d’œil, et la générosité du programme ne devient jamais un trou dans la caisse.

Le numéro de téléphone obligatoire, c’est un fichier clients

Pour activer la carte, le client saisit son numéro de téléphone : c’est obligatoire, et c’est ce choix qui fait passer la fidélité du statut de gadget à celui d’outil marketing. Chaque inscrit rejoint le fichier clients du forfait PRO : vous savez qui revient, quand il est venu la dernière fois, combien de points il a. L’établissement cesse d’avoir des « habitués » connus seulement de vue et commence à avoir un vrai fichier clients.

Avec les statistiques du PRO, vous voyez aussi les clients du jour et vous pouvez leur écrire sur WhatsApp : la promo du mardi soir, le nouveau menu de saison, les vœux pour les fêtes. Ce n’est pas de la publicité à froid : ce sont des messages à des personnes qui vous connaissent, ont mangé chez vous et ont choisi de s’inscrire à votre carte.

Pourquoi elle bat la carte en carton sur toute la ligne

Mises côte à côte, la partie est inégale :

• Toujours présente : la carte en carton s’oublie, le téléphone non. Le programme fonctionne à chaque visite, pas une fois sur trois.
• Des points certains : un solde en temps réel au lieu de tampons délavés et de comptes de mémoire.
• Un retrait contrôlé : des récompenses valables 20 minutes au retrait, sans captures d’écran conservées ni récompenses cédées.
• Des données réelles : la carte en carton ne vous dit rien ; la carte digitale construit un fichier clients avec de vrais numéros de téléphone.
• Zéro impression : aucune carte à commander et recommander : le programme s’active depuis le QR déjà présent sur les tables.

Et pour le client, la simplicité reste la même : aucune application, tout se fait depuis le navigateur.

Comment l’activer

La carte de fidélité est incluse dans le forfait PRO d’Ordinami à 69,90 €/mois, avec la collecte d’avis Google, le fichier clients et les statistiques de chiffre d’affaires, d’heures de pointe et de plats les plus vendus — le comparatif des forfaits se trouve sur la page prix du menu digital. C’est le forfait de l’établissement qui veut faire revenir ses clients et décider à partir de données.

L’activation est immédiate et sans engagement : créez votre compte, configurez récompenses et barèmes de points depuis le tableau de bord, et la carte est prête sur le même QR que le menu. Si vous hésitez sur la façon de paramétrer le programme, l’assistance WhatsApp répond 7 jours sur 7.

Questions fréquentes